📞 04 86 67 66 22 | contact@energie-medical.fr (infos produits / devis) | service-clients@energiemedical.fr (suivi commande / SAV)
Adresse : France Médical Distribution, 425 Avenue Victoire, 13106 ROUSSET Cedex
Adresse : France Médical Distribution, 425 Avenue Victoire, 13106 ROUSSET Cedex
Compte client & informations personnelles
Comment créer un compte ? +
Cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Remplissez les champs requis, cochez la case Captcha, puis validez.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ? +
Cliquez sur « Mon compte » → « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Un lien temporaire de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Comment télécharger ma facture ? +
Allez dans « Mon compte » → « Historique et détails des commandes ». Localisez la colonne « facture » et cliquez sur l'icône correspondante pour télécharger automatiquement votre facture.
Comment gérer mes adresses de livraison ? +
Allez dans « Mon compte » → « Adresses » pour créer, modifier ou supprimer vos adresses.
Comment gérer mes articles favoris et wishlists ? +
Allez dans « Mon compte » → « Mes articles favoris » pour votre liste de favoris. Pour vos wishlists, allez dans « Ma galerie virtuelle » : vous pouvez y consulter, modifier la priorité (haute/moyenne/basse), supprimer des articles ou en ajouter au panier. Vous pouvez aussi créer de nouvelles listes.
Produits & navigation
Comment obtenir des conseils sur un produit ? +
Contactez notre service client au 04 86 67 66 22 ou par email à contact@energie-medical.fr.
Qu'est-ce qu'un produit « sur commande » ? +
Un produit « sur commande » n'est pas stocké dans notre entrepôt — il est commandé directement au fournisseur. Le délai de livraison est donc plus long que pour un produit en stock.
Livraison
Quel est le délai de livraison standard ? +
L'expédition se fait sous 48h (logistique ouverte lun–ven, 6h–13h). Une commande passée le vendredi après 13h sera expédiée le lundi suivant. Pour les colis de plus de 30 kg, le délai peut aller jusqu'à 72h.
Quels sont les transporteurs disponibles ? +
| Transporteur | Usage | Contact |
|---|---|---|
| Colissimo | Domicile, Corse | 3631 — Lun-Ven 8h-18h / Sam 8h30-13h |
| DPD | Domicile sur rendez-vous | 09 70 80 85 66 — Lun-Ven 9h-12h & 14h-18h |
| Point relais | Colis < 20 kg | — |
| Schenker | Colis > 30 kg | — |
| Retrait en magasin | Réseau Énergie Médical | Gratuit |
Quels sont les frais de livraison ? +
| Mode | Commande < 99 € | Commande ≥ 99 € |
|---|---|---|
| Colissimo domicile | 8,90 € | Gratuit |
| DPD rendez-vous | 9,00 € | Gratuit |
| Point relais | 6,90 € | Gratuit |
| Schenker (+30 kg) | 19,90 € | 19,90 € (toujours payant) |
| Retrait magasin | Gratuit | Gratuit |
Livrez-vous en Belgique, Suisse ou DOM-TOM ? +
Non. Nous livrons uniquement en France Métropolitaine ✅ et en Corse ✅ (Colissimo uniquement). La Belgique, la Suisse et les DOM-TOM ne sont pas desservis ❌.
Réclamations & SAV
Comment faire une réclamation ? +
Utilisez le formulaire de réclamation disponible sur le site. Délai de traitement : 24–48h. Contact : contact@energie-medical.fr ou service-clients@energiemedical.fr ou 04 86 67 66 22.
Quel est le délai de rétractation ? +
14 jours calendaires après réception du colis.
Remboursement Sécurité Sociale
Le tiers payant est-il disponible ? +
Oui, le tiers payant est disponible en ligne et en magasin. Les produits éligibles sont identifiés par un pictogramme sur le site.
Quels produits sont remboursables par la Sécurité Sociale ? +
Sont notamment remboursables sous conditions : les fauteuils roulants, certains appareils d'aide à la marche, le matériel de maintien à domicile, les bas de contention, certains pansements. Renseignez-vous auprès de votre médecin ou de votre caisse d'assurance maladie.
RGPD
Comment sont gérées mes données personnelles ? +
Énergie Médical est conforme au règlement n°2016/679 (RGPD) depuis le 25 mai 2018. Contact RGPD : contact@energie-medical.fr. Consultez notre politique de confidentialité.