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Modes de livraison
| Mode | Tarif | Offert dès | Délai | Informations |
|---|---|---|---|---|
| Points Relais DPD | 5,90 € | 99 € (colis <20 kg) | 48h | Notification email + SMS avec codes de retrait. Colis disponible 9 jours au point relais. |
| Domicile DPD Predict | 7,90 € | 99 € | 48h | Créneau horaire de 3h proposé par SMS. Livraison contre signature. |
| Domicile Colissimo | 8,90 € | 99 € (colis <5 kg) | 48h | Pièce d'identité requise. En cas d'absence : avis de passage + dépôt bureau de poste (10 jours ouvrables pour récupérer). |
| Professionnels DPD | 7,90 € | 99 € | 24–48h | Livraison en cabinet médical. |
| Gros Colis Schenker | 19,90 € | 99 € | 72h | +25,00 € supplément pour gros équipements (fauteuils releveurs, vélos d'appartement…). |
Retours & remboursements
Colis endommagé à la livraison
- Inspecter impérativement le colis avant d'accepter la livraison
- Colis abîmé → REFUSER la livraison et inscrire le motif sur le bon du transporteur
- Après retour du colis : renvoi d'un nouvel article ou remboursement (au choix)
Article défectueux (reçu depuis moins de 15 jours)
- Contacter le SAV via le formulaire de réclamation en ligne
- Retour pris en charge par Énergie Médical (étiquette transport fournie ou passage d'un transporteur selon le poids)
- Si le produit renvoyé s'avère non défectueux → frais de retour déduits du remboursement
Droit de rétractation (article ne convient pas) — 14 jours
- Retourner en état neuf, dans l'emballage d'origine
- Tous accessoires et consommables non utilisés
- Documents dans leurs pochettes scellées
- Copie de la facture avec motif de retour
- Frais de retour à la charge du client
- Remboursement sous 30 jours après réception dans nos locaux
Exclusions (non remboursables) : matériel d'hygiène (oreiller, chaise garde-robe…), matériel entamé ou incomplet, conditionnement abîmé.
Annulation de commande
| Situation | Procédure | Résultat |
|---|---|---|
| Colis non expédié | Appeler le 04 86 67 66 44 ou formulaire en ligne | Remboursement intégral (CB non débitée / PayPal re-crédité) |
| Colis déjà expédié | Refuser le colis à la livraison | Remboursement hors frais de port sous 30 jours après réception en entrepôt |