⚠️ Les colis voyagent sous votre responsabilité. Il est IMPÉRATIF de vérifier votre colis avant d'accepter la livraison. Colis abîmé = REFUSER la livraison et inscrire le motif sur le bon du transporteur.
Réclamations
- Formulaire obligatoire pour toute réclamation
- Aucun retour accepté sans accord préalable
- Pas d'échange sauf produit défectueux
Article défectueux (moins de 15 jours)
- Contacter le SAV en premier lieu
- Retour pris en charge par le vendeur
- Selon le poids : étiquette de transport fournie ou passage d'un transporteur
- Si le produit renvoyé s'avère non défectueux → frais de retour déduits du remboursement
Droit de rétractation (article ne convient pas)
Délai : 14 jours après réception.
Conditions de retour
- Produit en état neuf dans son emballage d'origine
- Tous accessoires et consommables non utilisés
- Documents dans leurs pochettes scellées
- Copie de la facture avec motif de retour
- Frais de retour à la charge du client
Exclusions (non remboursables)
- Matériel d'hygiène (oreiller, chaise garde-robe…)
- Matériel entamé ou ouvert
- Articles achetés en magasin
- Articles déstockés
- Articles sur commande (commandés spécialement)
Remboursement
- Délai : 30 jours après réception du retour
- Conditionnement abîmé ou matériel incomplet → frais de remise en état déduits
Au-delà du délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de refuser les retours et tout remboursement sera effectué sous forme d'avoir (hors frais de port).
Annulation de commande
Avant expédition
- Appeler le 04 86 67 66 22 ou utiliser le formulaire de contact
- Résultat : commande annulée, CB non débitée / compte PayPal re-crédité
Après expédition
- Refuser le colis à la livraison
- Remboursement hors frais de port sous 30 jours après réception en entrepôt
Ces conditions s'appliquent uniquement aux articles achetés sur energie-medical.fr. Elles ne s'appliquent pas aux articles achetés en magasin, aux articles déstockés ni aux articles sur commande.
📞 Contact SAV : 04 86 67 66 22 | contact@energie-medical.fr | service-clients@energiemedical.fr